Jean-Michel Frêne (Strasbourg – Lyon)
On pourrait croire qu’un site Internet d’information des patients ne sert qu’à améliorer la visibilité d’un cabinet. Un site web représente un fantastique outil d’information et de communication utile pour informer ses patients qui vont sur internet non pas pour contester ou vérifier un avis médical mais pour comprendre.
Cependant, avec la multiplication des sources et des avis, on ne sait plus vers quoi se diriger pour obtenir des informations fiables. On trouve essentiellement des avis, des forums, des sites qui n’ont initialement pas un but médical. Le patient aura plus confiance s’il connait la personne qui écrit des informations médicales, surtout s’il s’agit de son médecin. C’est une manière d’éviter que les patients consultent de fausses informations, se fassent peur en imaginant le pire. Proposer un site internet peut aussi permettre d’éviter des appels téléphoniques et gagner du temps de travail en publiant des informations sur des conduites préventives. Dès lors, le site s’entend comme un outil complémentaire dans la relation médecin-patient et comme un support de diffusion d’informations médicales valables.
Se podría creer que un sitio Internet de información para los pacientes solo sirve para mejorar la visibilidad de un consultorio médico. Todo lo contrario : una página web representa una herramienta fantástica de información y de comunicación útil para informar a sus pacientes que usan Internet, no para impugnar o comprobar un dictamen médico, sino para comprender. Sin embargo, con la multiplicación de las fuentes de informacion y la multitud de opiniones, uno ya no sabe qué sitios debe consultar para obtener informaciones fiables.
Existen esencialmente dictámenes, foros y páginas web que no tienen al origen un objetivo médico. Por descontado, el paciente tendrá más confianza si conoce la persona que expone las informaciónes de caracter médical, y aún mas si se trata de su médico de cabecer. Es una manera de evitar que los pacientes consulten informaciones erroneas, y se asusten imaginándose lo peor .
Proponer un sitio Internet también puede permitir de ganar tiempo y optimizar su trabajo publicando informaciones sobre las conductas preventivas y evitar así llamadas telefónicas. Por consiguiente, el sitio Internet se concibe como un dispositivo complementario en la relación médico-paciente y como un soporte adecuado para la transmision de informacion médica válida.